Crée, gère ou optimise votre service consommateurs
- TCM élabore vos outils de gestion, recrute et forme pour vous.
- TCM vous oriente dans vos décisions, vos choix de transfert de savoir-faire, de délégation de personnel ou d'externalisation de votre service consommateurs.
- TCM organise, forme et met à votre disposition une cellule de crise.
Les bonnes questions
Un exemple concret
Quels sont les objectifs du service consommateurs ?
Doit-on l'externaliser ou le traiter en interne ?
Quels types de matériels et de logiciels pour quels résultats ?
Quelles compétences spécifiques nécessaires au fonctionnement du service consommateurs ?
Comment faire face à l'évolution rapide des exigences des consommateurs ?
Doit-on l'externaliser ou le traiter en interne ?
Quels types de matériels et de logiciels pour quels résultats ?
Quelles compétences spécifiques nécessaires au fonctionnement du service consommateurs ?
Comment faire face à l'évolution rapide des exigences des consommateurs ?
Depuis 7ans, le service conseil consommateurs de cet industriel de l'agro-alimentaire a été entièrement redéfini par TCM.
Des nouveaux logiciels et outils de connaissance, du personnel formé et encadré par TCM, des procédures et modes de fonctionnement déterminés.
Plus de 80% des cas résolus lors du premier contact !
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