Veille sur les bonnes pratiques
- TCM observe les bonnes pratiques du marché.
- TCM élabore et effectue la démarche d'analyse.
- TCM compare les résultats, positionne l'entreprise cliente et préconise des évolutions.
Les bonnes questions
Un exemple concretQuels indices de qualité retenir pour répondre à un client ?
La qualité de la communication multicanal est-elle mesurable : en proximité d'accès, en clarté de langage, en compréhension de réponse ?
Comment anticiper les évolutions possibles du marché et prévoir les nouvelles compétences et outils nécessaires ?
Comment intégrer les nouveaux process dans une démarche qualité ?
Un industriel de produits cosmétiques souhaite connaître les
bonnes pratiques de communication et de relation avec les consommateurs.
30 marques furent sélectionnées et testées.
Quatre canaux furent observés : téléphone, courrier, courriel et site internet.
Une comparaison et un positionnement furent établis entre les sociétés sélectionnées et notre client.
Une synthèse des meilleurs pratiques fut effectuée.
Des renforcements et des nouvelles pratiques furent élaborés.
30 marques furent sélectionnées et testées.
Quatre canaux furent observés : téléphone, courrier, courriel et site internet.
Une comparaison et un positionnement furent établis entre les sociétés sélectionnées et notre client.
Une synthèse des meilleurs pratiques fut effectuée.
Des renforcements et des nouvelles pratiques furent élaborés.